FAQ ET RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Est-ce qu’il y a INTERNET dans l’appartement ?

OUI ! 😀
Tous nos appartements ont internet. Le nom du réseau et le code sont dans le livret d’accueil que vous trouverez dans l’appartement à votre arrivée sur place.

Y-a-t-il des COMMERCES à proximité immédiate ?

OUI ! 😀
Tous nos appartement sont proches des commerces.
Vous en trouverez la liste dans le livret d’accueil mais également dans cet article pour Rodez et dans celui-ci pour Saint-Geniez.

Peut-on 🚘 SE GARER à proximité de l’appartement ?

OUI ! 😀
Tous nos appartements sont proches de zones de stationnement. Nous vous avons réservé un article très détaillé sur les stationnements.
Pour le Nid Douillet et le T5 Triplex, c’est ici
Pour le Cocon, c’est par là.
Pour Saint Geniez, cliquez sur ce lien.

Est-il possible de 🚘 SE GARER GRATUITEMENT à proximité et en sécurité ?

Oui c’est possible. il faudra marcher parfois un petit peu mais c’est tout à fait faisable. Nous vous avons concocté, pour chaque logement, un guide spécial pour le stationnement.

Quelles sont les CONDITIONS D’ANNULATION ?

Nous nous calons sur les conditions d’annulation d’Airbnb c’est à dire :
– L’annulation est gratuite pendant 48 heures, à condition que vous annuliez au moins 14 jours avant l’arrivée (heure indiquée dans l’e-mail de confirmation). Cependant les frais bancaires que nous supportons vous seront retenus à l’euro près.
– Passé ce délai, vous pouvez annuler jusqu’à 7 jours avant votre arrivée et recevoir un remboursement de 50 % du prix par nuitée et des frais de ménage, mais pas des frais de service
– Si vous annulez moins de 7 jours à l’avance, ou si vous décidez de partir avant la date prévue, les nuits non passées dans le logement ne sont pas remboursées.

Vous pouvez également, plutôt que d’annuler, décaler votre séjour à une date ultérieure. Cette modification est sans frais et sans limite de durée.

Enfin, en cette période de Covid difficile pour tous, nous avons essayé de trouver une solution 🤔 qui puisse vous rassurer quand à une éventuelle annulation. Pour cela nous vous proposons une 😀assurance annulation ICI😀. Cette assurance est 🛑 à souscrire lors de la réservation 🛑. Pour une somme modique, vous partez en toute sérénité.😀
https://www.chapkadirect.fr/index.php?action=produit&id=592&app=cd_apptrodez

Puis je souscrire à une ASSURANCE ANNULATION ? ❓❓

Enfin, en cette période de Covid difficile pour tous, nous avons essayé de trouver une solution qui puisse vous rassurer quand à une éventuelle annulation. Pour cela nous vous proposons une assurance annulation ICI 😉😉. Cette assurance est à souscrire lors de la réservation ✋. Pour un montant modique, vous partez en toute sérénité 😄😄.

Assurance : https://www.chapkadirect.fr/index.php?action=produit&id=592&app=cd_apptrodez

🔥Quelles sont les HEURES d’ARRIVEE (check In) et de DÉPART (Check out) ? 🔥
Puis-je arriver un peu plus tôt ?
Puis-je partir un peu plus tard ?

Nous faisons le maximum pour vous permettre d’arriver le plus tôt possible et partir le plus tard possible tout en vous offrant le meilleur accueil. Pour cela nous avons mis en place des procédures et une équipe de ménage efficace et consciencieuse mais qui doit intervenir à des horaires prédéterminée et bien précis.

Aussi, les ARRIVÉES se font à partir de 17h.
🤝L’OPTION « Early check in » vous permet d’arriver à 15h. Prévenez-nous et nous nous organiserons. Cette option est payante : 20€ pour le T5 TRIPLEX et les logements de Saint Geniez d’Olt et 10€ pour les autres appartements.

Les DÉPARTS se font au plus tard à 10h.
🤝Une OPTION pour un départ tardif (« Late check out) à 13h00 est possible.
Là aussi, prévenez-nous et nous nous organiserons. Cette option est payante : 40€ pour le T5 TRIPLEX et les logements de Saint Geniez d’Olt et 10€ pour les autres appartements.
Ces options ne s’appliquent pas d’office et nécessitent une confirmation de notre part.

Malheureusement, notre organisation ne nous permet pas de vous proposer d’autres horaires de départ ou d’arrivée 😞🙏car cela remettrait en cause toute l‘organisation (difficile) des ménages 🙏et nous ne pouvons nous permettre de prendre des risques sur la propreté ou les horaires de mise à disposition des appartements.

Nous sommes donc désolés mais, pour ces raisons, nous ne pouvons autoriser une heure de départ autre que 10h ou 13h00 sur option « Late check out ».😞🙏

En espérant que vous comprenez notre volonté d’être professionnels, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Puis-je ARRIVER AVANT 17h ?

L‘option « early check In » pour une arrivée anticipée à 15h au lieu de 17h est possible, sur demande, moyennant un supplément. Contactez nous !
Si vous nous prévenez et que nous avons le temps de nous organiser, cette option pourra être mise en place.
Elle vous est offerte si vous réservez en direct via notre site.

Est-ce que je peux ARRIVER TARDIVEMENT ? 🕓 Où récupérer les CLEFS ?

OUI !
Nous avons mis en place une boite à clé qui vous permet d’arriver en toute indépendance. Vous pouvez donc arriver à l’heure que vous souhaitez dès 17h (15h si vous avez pris l’option « early Check In »).
Vous recevrez l’emplacement de la boite à clé et le code dans le mail joint à votre réservation qui précise les modalités d’arrivée.

A quelle heure dois-je QUITTER L’APPARTEMENT ?

Vous pouvez rester dans l’appartement jusqu’à 10h.✔️🕙

Une option pour un départ tardif à 13h 🕐 est possible. Pensez à cocher la case lors de la réservation ou nous prévenir le plus tôt possible. Elle est au prix variable selon le type d’appartement.
Remettez les clefs dans la boîte à clés et brouillez le code.
Merci et bon voyage !

Où laisser les CLEFS A MON DEPART ? 🔑

Remettez les clefs dans la boîte à clés et… brouillez le code. 🔐
Merci et bon voyage !

Prenez vous des mesures spécifiques pour que je sois en sécurité vis à vis du COVID 😷?

Pour votre sécurité et pour celle de notre équipe, nous avons mis en place des procédures de nettoyages renforcées ✔️😷 qui vous permettent de voyager en toute sécurité et, pour nous, de travailler en toute sécurité également.

Les SUPERETTES sont-elles ouvertes le soir et le dimanche ? 🏪🏪

Attention, il faut anticiper ! A Rodez, après 20h et le dimanche après-midi, les magasins sont fermés. La seule épicerie ouverte est l’ Épicerie « de nuit et de jour », 2 avenue Durand de Gros, du lundi au dimanche de 10h à 20h (attention elle n’est pas à côté de l’appartement, un peu à l’extérieur du centre-ville). C’est la seule épicerie ouverte le dimanche après-midi !

Puis-je venir avec mon ANIMAL ? 🐕‍🦺

Oui ! Les animaux sont les bienvenus. Pensez à cocher l’option « ANIMAL ».📯
Cette option a un cout à voir au moment de la réservation.

POURQUOI RÉSERVER EN DIRECT l’appartement sur votre site plutôt que sur Airbnb ou autre plateforme ?

Plusieurs avantages à réserver en direct :
– Vous êtes garanti d’avoir le meilleur tarif 💲
– Vous bénéficiez du « early check In » (arrivée au plus tôt) 🌅 sans cout supplémentaire.
– Vous avez accès à notre Assurance Annulation 😊 qui, pour un coût modique, vous permet de voyager en toute sérénité. Attention, il faut souscrire cette assurance dès la réservation.
– Vous traitez directement 👌 à ceux qui s’occupent de vous pendant votre séjour !
– Vous limitez les intermédiaires et les frais de service. 👌💲

Que faire si j’ai oublié un objet dans le logement ? Quid des OBJETS PERDUS ? 😱

Nous vous retournerons avec plaisir les objets que vous pourriez avoir oublié sur place.
Signalez les nous le plus vite possible.
Vous pouvez pour cela en faire la demande sur LHOST (https://www.lhost.fr/lost.html).
Nous nous chargerons de préparer le coli de retour et de le donner au transporteur. 🚚
Ce service a un coût lié à l’utilisation de LHOST.
Nous ne facturons pas les frais de préparation des colis et la remise au transporteur mais vous aurez à payer les frais de transport de LHOST qui sont fonction de la taille et du poids du coli.
Si vous souhaitez utiliser un service similaire mais autre que LHOST, c’est avec plaisir aussi.
Nous ne sommes pas rémunérés pour ce service.
Les envois sont possible dans toute l’Union Européenne (UE). 🇪🇺